Ventas
Manejo de Objeciones de Ventas
Estás presentando una nueva solución SaaS a una gran empresa. El gerente de compras plantea objeciones sobre precio y tiempo de implementación. Practica cómo responder con empatía y cerrar la venta.
Soporte
Escalada de Soporte al Cliente
Un cliente ha experimentado un error recurrente que ha causado pérdida de datos importantes. Está frustrado y exige una solución inmediata. Practica cómo desescalar y recuperar la confianza.
Seguridad
Manejo de Visitante Agresivo sin Credencial
Es lunes a las 8:45 AM en la entrada principal de un edificio corporativo. Hay fila de personas esperando y un visitante sin credencial se niega a identificarse y comienza a elevar la voz. Practica cómo mantener la calma, aplicar el protocolo de seguridad y resolver la situación con profesionalismo.
Talento
Conversación de Retención con Talento Clave Desmotivado
Reunión 1:1 en una sala privada. La IA es Daniela, analista senior y la mejor del equipo, pero hace semanas muestra desmotivación. Practica cómo escuchar activamente, reconocer su valor y construir un plan de retención genuino.